[心得] 打造賺錢網站的黃金準則

打造賺錢網站的黃金準則

這本書的書名跟原文差了十萬八千里，不像英文書名(Web design for ROI)，很明確讓人知道主題是著重於哪一方面，中文書名會讓人有不同的期待；不過呢，這是一本很不錯的書，如果你在規劃新的網站或者是調整現有的網站，那這本書中提到的許多原則相信是很值得參考的，而且作者有為這本書建立網站，提供書上提到的資料下載。

不過當一開始閱讀三章的時候，覺得這本書講得太MBA了，都在講數字，又是ROI又是轉換率的，不過第四章以後則是很鉅細靡遺的分析不同功能的網頁所背負的任務，與網頁裡的一些元素要如何設計才能夠吸引使用者。

我從書上學到什麼呢？

1. 使用者測試：如果要對使用者做網站測試，有一個工具叫做 Morae，他可以記錄使用者操作、表情、聲音等資訊來進行分析；以往大型機構才能作的到的使用者測試，現在我們都可以用相對低的成本取得囉。
2. 測度(metrics)：書中第三章提到評估網站的方式，也是皆下來幾個章節的基礎
3. 著陸網頁 (Landing Page)：簡單說，當使用者透過搜尋引擎或廣告進來的第一頁，那這一頁的訴求要清楚，把不必要的導覽工具給拿掉，用清楚的行動訴求（例如：加入購物車、立即下載等），表單要簡潔，按鈕夠大夠清楚；但是有時候在設計的時候，我們很難知道使用者的心思，這邊就可以用 A|B 測試來瞭解
4. 首頁(Homepage)：對我來說，我很忌諱到一個首頁就看到什麼立即購買、立刻註冊等，當我還沒有認識你這個網站的時候，你就要叫我做決定，我只有放棄，因此如果首頁放棄率很高的話，無庸置疑，首頁要重新調整過；那要如何調整呢？不同類型的網站首頁有不同的任務，不過基本上都離不開「使用者最想看什麼」這個主題
5. 分類網頁：目的在於協助使用者找到他想要的資訊/東西，因此可以排序、篩選，幫助使用者排除他不想要的資訊就格外重要；透過模擬數個（書上說10～30個）使用者的情境來調整會很有幫助
6. 詳細網頁：很多人認為是商品說明頁，我同意，但是如果充斥著專有名詞、說明文字、圖片亂擺，那在這一刻放棄的機率也是很高；因此詳細網頁必須要能夠讓使用者聚集注意力把產品或者服務內容理解，而其他相關資訊可以讓使用者想要的時候方便點擊打開，如果可以讓使用者融入情境中，那這樣的商品介紹就會非常有說服力
7. 表單：表單是每個網站裡常見的元素，基本上是必備的，如註冊表單、申請表單、購物表單等，但往往過多的欄位和資訊會造成使用者放棄；因此簡化表單上的欄位是第一步，接著要用清楚的文字表達欄位、告訴使用者有多少資訊要填寫等等都是改善表單的方法
8. 結帳流程：當使用者走到結帳流程的時候，相信是網站經營最高興的時刻，絕對不希望使用者在這一刻放棄，因此結帳流程的使用者經驗與介面也就格外重要，邏輯當然包括要容易開始（不要一直叫新來的使用者註冊啦）、簡化流程、明確的指引等，當然網路購物的安全性強調會不會加分，會的話當然要清楚的讓使用者知道我們的網站是安全的。